L’art de l’accueil 24h/24 au Masq Hôtel Best Western Premier
Accueillis de jour comme de nuit par un ou plusieurs réceptionnistes, les clients de notre hôtel profitent pleinement du service «premium» assuré par Olivier et toute son équipe.
L’accueil comme vocation
«Si vous faites un travail que vous aimez, vous ne travaillerez pas un seul jour dans votre vie». Dite en anglais par Olivier, le chef du service réception bilingue du Masq Hôtel Best Western Premier, la formule raconte tout le plaisir de ce responsable à exercer sa fonction. «Ce doit être un métier-passion, ou l’on doit essayer de contenter au mieux les clients que l’on reçoit», confirme ce papa de deux enfants avant d’ajouter que ce leitmotiv est partagé par Elodie, Clément, Maïdy, Maeleen et Erwin, les autres membres d’un service délivrant 24h/24 une prestation où rien n’est laissé au hasard. La preuve par une check-list longue de trois pages où les dizaines de tâches décrites avec minutie vont de la bonne tenue de l’état général du hall d’accueil au traitement des réservations du jour, en passant par la vérification des stocks dédiés au room service, le compte des caisses bar et réception ou encore la préparation des informations à donner à la gouvernante et à la responsable du petit déjeuner.
Des taux de satisfaction très élevés
Surtout, quel que soit le client à accueillir ou à renseigner, il faut savoir mêler un grand professionnalisme et une volonté de faire plaisir à celui-ci. « Au-delà d’être rigoureux, organisé, chacun d’entre nous doit avoir l’amour du travailtrès bien fait et être investi à 100% pour que chaque contact avec notre clientèle soit positif et laisse un bon souvenir à nos interlocuteurs. » Fort d’une expérience XXL de plusieurs années en tant que chef de brigade de nuit au sein de l’Intercontinental de la place de l’Opéra à Paris et ses 470 chambres haut de gamme, Olivier apprécie tout particulièrement la qualité relationnelle au sein de son équipe, mais également les investissements consentis par la direction du Masq Hôtel Best Western Premier pour faire de ce dernier un établissement de grande qualité où l’on se sent privilégié de travailler.
« Même si nous avons des taux de satisfaction très élevés, nous devons perpétuellement rechercher l’excellence. » Cette quête de la perfection, elle passe par la meilleure coordination possible avec les autres services opérationnels de l’hôtel, mais également par une présence active et permanente, au desk d’accueil comme au bar. Avec cette satisfaction des clients chevillée au corps, les réceptionnistes et leur responsable constituent les meilleurs ambassadeurs de l’expérience « Cosy Hôtels ».
*«If you do a job that you love, you’ll never work a day in your life»