FAQ – La Foire Aux Questions
Réservation
Comment puis-je réserver une chambre au Masq Hotel ?
Vous pouvez réserver une chambre directement sur notre site web, par mail ou par téléphone.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, les conditions d’annulation et de modification dépendent du type de tarif que vous avez choisi. Veuillez consulter votre confirmation de réservation pour plus de détails ou contactez notre service clientèle.
Arrivée et départ
À quelle heure puis-je faire le check-in et le check-out ?
Le check-in se fait à partir de 15h00 et le check-out jusqu’à 11h00. Si vous avez besoin d’un aménagement particulier, veuillez nous en informer à l’avance.
Proposez-vous un service de check-out tardif ?
Oui, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément. Veuillez nous contacter à la réception pour plus d’informations.
L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?
Oui, le Masq Hotel dispose d’un parking privé sécurisé (en supplément) ainsi que des bornes de recharges électriques. Nous vous recommandons de réserver votre place à l’avance.
Grâce aux deux bornes Greenspot munies de prises de 11KW en charge rapide que nous mettons à votre disposition, vous pouvez recharger votre véhicule électrique. Merci d’utiliser votre câble de rechargement standard pour cela, aucun câble ne pouvant être fourni par l’hôtel.
- Tarif de recharge : 0,33 €/kWh, avec paiement direct sur la borne
- Carte RFID requise : Assurez-vous de disposer d’une carte de rechargement compatible.
- Si vous ne disposez pas d’une carte RFID, téléchargez l’application GREENSPOT pour payer via l’application. Vous trouverez des QR codes sur la borne.
Services et activités
Le petit-déjeuner est-il inclus dans le tarif de la chambre ?
Le petit-déjeuner n’est pas inclus dans tous les tarifs. Veuillez vérifier les détails de votre réservation ou nous contacter pour ajouter cette option.
L’hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, nous disposons de chambres et d’installations accessibles aux personnes à mobilité réduite. Merci de nous informer de vos besoins spécifiques lors de votre réservation.
Acceptez-vous les animaux de compagnie ?
Malheureusement non. Nous comprenons tout à fait combien vos compagnons à quatre pattes font partie de la famille, et nous regrettons sincèrement de ne pas pouvoir les accueillir au Masq Hôtel.
Pour garantir le confort et le bien-être de l’ensemble de nos hôtes — notamment ceux qui peuvent être sensibles aux allergies — nous avons fait le choix de maintenir nos espaces sans animaux. Une décision que nous ne prenons pas à la légère, mais qui nous permet d’offrir un séjour serein à chacun.
Quelles activités sont disponibles à proximité de l’hôtel ?
L’hôtel est idéalement situé pour explorer La Rochelle. À proximité, vous trouverez le vieux port, l’aquarium de La Rochelle, et de nombreux restaurants et boutiques. Nous serons ravis de vous conseiller sur les meilleures activités et sites à visiter.
